封面新闻记者 钟晓璐
近日，四川自贸区法院审结一起旅游合同纠纷案，认定A旅行社在线上平台宣传提供“正规旅游车”，却在实际服务中故意使用无运营资质的“黑车”，该行为构成欺诈，判决其承担“三倍赔偿”的惩罚性赔偿责任。
跟团游遭遇黑车被扣、行程缩水
2024年5月，王某某等三人通过某网络平台预订了“西藏4日3晚7人团”旅游服务，支付费用5640元。平台宣传页面中明确承诺用车为“7-17座正规旅游车”。行程中，三人发现实际接待方为A旅行社，而非合同载明的B旅行社。更令人担忧的是，旅行社实际安排的是无道路客运资质的“黑车”，导致车辆在旅行途中被交通执法部门查扣，三人滞留当地，后续行程严重受影响。
此外，行程中还出现多处景点未按约定停车打卡、住宿不达标、餐食未提供等问题。王某某等人认为旅行社存在虚假宣传、欺诈、违规转团等行为，于是诉至法院，要求“退一赔三”并赔偿违约金。
法院：A旅行社构成欺诈，B旅行社承担连带责任
四川自贸区法院经审理认为，A旅行社在平台宣传网页的显眼位置承诺使用“正规旅游车”，却在实际履行中故意使用无运营资质的车辆，且该社此前已多次因使用无资质车辆被行政处罚，属于明知故犯，其行为构成欺诈，应依据《消费者权益保护法》第五十五条承担“三倍赔偿”责任。B旅行社未经游客同意，将旅游业务转由A旅行社实际运营，构成擅自转团，应支付违约金1410元。同时，A旅行社未按合同约定提供景点、住宿和餐食服务，应赔偿违约损失3290元。B旅行社作为委托社，应对欺诈和违约行为承担连带责任。
法院最终判决A旅行社、B旅行社连带赔偿三倍旅游费用16920元、违约损失3290元、转团违约金1410元，合计21620元。
法官说法：构成欺诈应承担“三倍赔偿”的惩罚性赔偿责任
法官指出，该案明确了旅游经营者对旅游服务重要事项的“承诺”与“履约”严重不一致且存在主观故意时，应依法认定欺诈并承担惩罚性赔偿，对规范旅游市场秩序、保障旅游者知情权与人身安全具有典型意义。本案的西藏旅游行程乘车路途远、时间长，旅游经营者在线上平台明确承诺提供“7-17座正规旅游车”，实际却故意安排无运营资质的“黑车”，属于故意告知虚假情况、隐瞒真实信息的行为，致使游客在错误认识下接受服务，构成欺诈，依法应承担“三倍赔偿”的惩罚性赔偿责任。
法官提醒，旅游是美好生活的重要组成部分，旅游经营者应诚信守法、规范服务，严格履行宣传承诺，确保服务内容与宣传一致，不得故意提供不符标准的服务。旅游者在选择产品时，应仔细核实旅行社资质、用车标准、行程安排等信息，保留合同、付款凭证、行程记录等证据，便于依法维权。
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